Binorixa

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 14 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Binorixa — Суглобовий баланс. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону "Про захист прав споживачів".

2. Процес повернення коштів

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки. Ми розробили цей процес, щоб він був максимально простим і зрозумілим для вас.

  1. Повідомте нас про своє рішення
    Напишіть нам на електронну пошту [email protected] протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару. Вкажіть у темі листа "Запит на повернення" та додайте номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте та надішліть товар
    Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що він не має ознак використання. Відправте посилку за адресою, яку наш менеджер надасть у відповідь на ваш лист. Вартість зворотної доставки сплачується покупцем.
  3. Очікуйте на підтвердження та відшкодування
    Після отримання та перевірки товару ми надішлемо вам підтвердження. Кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або оригінальний спосіб оплати протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернення.

Що далі? Після відправки запиту ви отримаєте автоматичне підтвердження на вашу пошту. Наша команда підтримки зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для надання інструкцій щодо відправки.

3. Умови та винятки

Право на повернення розповсюджується не на всі товари та послуги. Будь ласка, ознайомтеся з умовами та винятками:

Умови для повернення:

  • Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
  • Збережено повну комплектацію, оригінальну упаковку, ярлики та маркування.
  • Наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

Винятки з політики повернення:

  • Цифрові товари: Програмне забезпечення, курси, електронні книги після активації доступу або завантаження.
  • Товари особистої гігієни: Якщо упаковку було відкрито (наприклад, косметика, білизна).
  • Індивідуальні замовлення: Товари, виготовлені за персональними специфікаціями клієнта.

4. Політика щодо файлів Cookie

Для забезпечення роботи сайту ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено опис категорій cookie та їх призначення.

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для роботи кошика та авторизації. Сесійні cookie, cookie для автентифікації.
Аналітичні Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. Google Analytics, Hotjar.
Функціональні Запам'ятовують ваш вибір (мова, регіон), щоб покращити ваш досвід користування. Налаштування мови, персоналізація.

5. Ключові умови використання

Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтеся з наступними ключовими положеннями:

  • Обов'язки користувача: Ви зобов'язуєтеся надавати точну та актуальну інформацію під час оформлення замовлення та не використовувати сайт у незаконних цілях.
  • Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання наших товарів чи послуг, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
  • Регулююче право: Всі відносини між нами та клієнтом регулюються чинним законодавством України.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

  • Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб)
  • Телефон: +38 0532 271 61 08
  • Адреса для кореспонденції: Україна, Полтава